2014年4月8日上午，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)國(guó)家稅務(wù)總局咨詢(xún)專(zhuān)家和各地12366之星代表，來(lái)到12366北京呼叫中心，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)熱線(xiàn)工作，并就如何更好地開(kāi)展便民辦稅服務(wù)、加強(qiáng)熱線(xiàn)咨詢(xún)工作和提高熱線(xiàn)服務(wù)水平等展開(kāi)交流。
在專(zhuān)家座談中，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)饒立新介紹說(shuō)，為做好“三個(gè)服務(wù)”，打造優(yōu)質(zhì)便捷的納稅咨詢(xún)服務(wù)體系，今年1月7日，總局成立了12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)稅務(wù)總局咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。首批29名總局咨詢(xún)專(zhuān)家基本涵蓋了納稅人關(guān)注的主要稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域。他們承擔(dān)著解答12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問(wèn)題、對(duì)新發(fā)布政策進(jìn)行政策釋義和專(zhuān)題輔導(dǎo)、為12366熱線(xiàn)工作人員提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、審核12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和稅收熱點(diǎn)問(wèn)題及答案等職責(zé)。
據(jù)了解，咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的成立，讓國(guó)家稅務(wù)總局能夠在直接回應(yīng)納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)期盼的同時(shí)，也能夠知民聲、曉民意，從而更好地服務(wù)納稅人。
在專(zhuān)家座談中，來(lái)自國(guó)家稅務(wù)總局貨物和勞務(wù)稅司的龔軍說(shuō)：“12366這個(gè)平臺(tái)，既是為納稅人服務(wù)的一個(gè)窗口，又是業(yè)務(wù)司局了解納稅人政策需求的一個(gè)窗口。下一步，我們會(huì)繼續(xù)把業(yè)務(wù)支持工作做好，為打造12366服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。”
車(chē)船稅稅種雖小，但關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)。2013年，12366北京呼叫中心針對(duì)納稅人關(guān)于車(chē)船稅政策的咨詢(xún)，向國(guó)家稅務(wù)總局財(cái)產(chǎn)和行為稅司提交了一份政策分析報(bào)告。來(lái)自財(cái)產(chǎn)和行為稅司的沈宏表示，從報(bào)告中可以看出，12366熱線(xiàn)人員對(duì)車(chē)船稅政策的分析非常到位，業(yè)務(wù)水平很高，為進(jìn)一步完善政策提供了重要參考。
饒立新表示，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司將繼續(xù)為咨詢(xún)專(zhuān)家履行職責(zé)創(chuàng)造便利條件，做好相關(guān)服務(wù)。他希望在咨詢(xún)專(zhuān)家和熱線(xiàn)人員的共同努力下，把12366熱線(xiàn)真正辦成稅務(wù)機(jī)關(guān)“問(wèn)不倒、難不住”的服務(wù)品牌。
4月8日的12366北京呼叫中心，可謂“星”光閃耀。來(lái)自21個(gè)省市的25名12366之星，在12366北京呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了話(huà)務(wù)工作。
一進(jìn)12366北京呼叫中心，“星星”們就舉起了手機(jī)和相機(jī)，不放過(guò)自己看到的每一塊展板、每一處場(chǎng)景。沒(méi)一會(huì)兒，來(lái)自甘肅的段希，就拍了40多張照片。
“深有觸動(dòng)”是“星星”們說(shuō)得多的詞語(yǔ)。來(lái)自上海的彭飛表示，一定要把今天的所見(jiàn)、所聞，把12366北京呼叫中心以及各地的經(jīng)驗(yàn)、理念帶回去，與同事們分享。
2013年6月，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司和中國(guó)稅務(wù)報(bào)社聯(lián)合開(kāi)展了“12366之星”系列宣傳活動(dòng)，從各地?zé)峋€(xiàn)工作人員中擇優(yōu)選出工作實(shí)績(jī)突出的典型代表，在《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“12366之星”欄目開(kāi)展宣傳報(bào)道。
在與“星星”們座談中，饒立新說(shuō)，12366熱線(xiàn)咨詢(xún)員用一次次耐心專(zhuān)業(yè)的解答踐行著“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”的熱線(xiàn)工作宗旨，在稅務(wù)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾之間架起了便捷高效的溝通之橋，為提升稅法透明度和納稅人滿(mǎn)意度作出了重要貢獻(xiàn)。他希望大家珍惜“12366之星”的榮譽(yù)，敢下苦功，敢打硬仗，做到“聚是一團(tuán)火，散是滿(mǎn)天星”，“星星之火，可以燎原”。當(dāng)聚在一起時(shí)，能夠像一團(tuán)火一樣發(fā)出熾熱光芒，用集體智慧承擔(dān)起全國(guó)層面熱線(xiàn)工作的攻堅(jiān)任務(wù)；當(dāng)分散回到各單位后，能夠像滿(mǎn)天的燦爛星斗，用自己的光芒發(fā)揮好引領(lǐng)和榜樣作用，推動(dòng)本單位12366熱線(xiàn)工作。
據(jù)了解，此次活動(dòng)既是第23個(gè)全國(guó)稅收宣傳月的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是國(guó)家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重要組成部分。活動(dòng)結(jié)束后，12366北京呼叫中心將根據(jù)咨詢(xún)專(zhuān)家的意見(jiàn)，進(jìn)一步提高熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，12366之星則表示，將在“便民辦稅”的春風(fēng)里，在實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的征途上，繼續(xù)努力，勇創(chuàng)佳績(jī)，用真誠(chéng)的服務(wù)唱響炫服務(wù)風(fēng)。